昨天下午，國(guó)內(nèi)護(hù)理專家、醫(yī)院管理專家王少華老師來(lái)到我院，為護(hù)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了“護(hù)患溝通”培訓(xùn)，與患者有關(guān)的臨床科室以及非臨床科室都參加了此次培訓(xùn)。

王少華老師通過(guò)自己多年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)，告訴大家溝通的重要性、如何進(jìn)行良好的溝通，并讓護(hù)士模擬了需要進(jìn)行溝通的情況，現(xiàn)場(chǎng)溝通并給予點(diǎn)評(píng)。

護(hù)患溝通培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

作為一家實(shí)施整體護(hù)理的醫(yī)院，蓮池骨科的護(hù)士承擔(dān)了病情觀察、醫(yī)療處置、生活護(hù)理、心理護(hù)理等工作，替代患者家人陪伴他們度過(guò)十幾天的住院時(shí)間。

而我們的患者大多數(shù)又是文化程度不高的老年患者，聽力、理解力和記憶力普遍不如年輕人，性格脾氣也更像小孩，需要反復(fù)溝通才能提高治療依從性，這就更加考驗(yàn)護(hù)士們的能力和耐心。

為了提高患者住院感受，我們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的溝通制定了一系列的規(guī)范，例如住院初期進(jìn)行宣教、每天醫(yī)療處置和病情觀察時(shí)的溝通內(nèi)容，甚至包括交談時(shí)必須坐在凳子上與病人平視、避免居高臨下……所有的細(xì)節(jié)都是為了讓病人感受更好。

但面對(duì)各種各樣的病人，僅有規(guī)范是不夠的。出現(xiàn)特殊情況時(shí)，需要我們的護(hù)士隨機(jī)應(yīng)變，進(jìn)行個(gè)性化的有效溝通。

上周從我院出院的一名85歲膝關(guān)節(jié)置換病人，只有很微弱的一點(diǎn)聽力，但能認(rèn)字能識(shí)圖。我們的病房護(hù)士、麻醉護(hù)士就畫了一張張圖，寫了一張張紙條，跟老人在術(shù)前術(shù)后各個(gè)階段進(jìn)行宣教和交流，讓老人免于害怕和恐懼。

在護(hù)士們的日常工作中，禮貌而溫柔的話語(yǔ)更是常常掛在嘴邊。“您老覺得飯菜還可口嗎”“爺爺，昨天晚上睡得怎么樣”“您聽我給你講”……

專業(yè)的護(hù)理能力和良好的溝通能力相結(jié)合，讓患者對(duì)護(hù)士的工作都非常滿意，出院時(shí)常常依依不舍地與護(hù)士們告別。“還沒開口先露笑容、從來(lái)不會(huì)不耐煩、心特別細(xì)想得特別周到”，這是我們的住院患者對(duì)護(hù)士們的普遍評(píng)價(jià)。

護(hù)士為老人寫下的字條

當(dāng)然，我們也曾出現(xiàn)過(guò)因溝通不到位而引起患者或家屬不滿的情況。因?yàn)槲覀兊淖o(hù)士在護(hù)理過(guò)程中需要評(píng)估患者病情，患者已經(jīng)能自己做的事情需要自己做，暫時(shí)還不能做的事情由護(hù)士幫著做，這樣有助于他們?cè)谛g(shù)后盡快康復(fù)。

但如果溝通不充分，患者及家屬就不能理解“為什么要讓病人自己做”。“我母親在家都是別人喂飯，她沒法自己吃”“我爸剛做完手術(shù)不能下來(lái)走”……在建院之初，我們?cè)龅竭^(guò)不少這樣的病例。

通過(guò)細(xì)致的宣教，讓患者及家屬理解護(hù)理評(píng)估的意義、病人自己動(dòng)手的好處，才能逐漸把誤解消除。而隨著蓮池骨科的口碑傳播，現(xiàn)在來(lái)住院的病人都已經(jīng)對(duì)我院有所了解也更加信任，這樣的矛盾也在逐漸減少。

做為一名護(hù)士、一名醫(yī)務(wù)人員、一名醫(yī)院工作者，每一個(gè)蓮池人其實(shí)都從心里把所有患者當(dāng)成家人對(duì)待。

病人在這里住院沒有家屬陪護(hù)，我們就是他們的家人。如何更好的交流，讓患者對(duì)治療更有信心、對(duì)我們的工作更加理解、在醫(yī)院住得更開心，是我們每個(gè)人需要認(rèn)真對(duì)待和學(xué)習(xí)的。

面對(duì)患者，傾聽和溝通或許與治愈疾病同樣重要。